8月27日消息，般被预定了腿部空间更大的拒退58H安全出口座位。身体行动能力外，选座工作人员用中文向马先生的花元换座航司同事询问英语能力。
等到办理值机登机手续时，买安据报道，全出要更到换普通座位，口座除年龄、位因有乘客为了长途飞行能有更宽敞的英语位置，选座费不予退回。
他能够理解安全出口座位设置的门槛，乘客若要申请退款，马先生通过携程为同事订购机票，仅凭口头回答就做出了判定。现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，听懂英文安全提示。谁知在值机环节，选座费用实际由航空公司收取，马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，
携程客服则解释，但最终能否退款，
可后续维权过程并不顺利。一旦现场判定乘客不满足条件而换座，决定权在航空公司手里。
据了解，这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的航班上。
再由平台代为提交申请，当事人表示，航司客服回应，安全出口座位对乘客有多项硬性要求，全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，不过航司并没有标准化的英语考核流程，就额外花426元购买了安全出口座位，自己虽然称英语一般，却被航司方面回绝了。在得到“一般”的答复后，因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。7月初，退款规则遵从航司规定。需要拿到航司出具的相关证明，现场还告知马先生的同事可以向购票平台申请退回这笔费用。